Metodología
Cómo evaluamos
En CasinoNuevo evaluamos cada casino online con un método objetivo y transparente. Nuestros rankings se basan en datos verificables y cambian cuando la información se actualiza; ningún operador paga por una posición, y todas las decisiones son editoriales.
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1. Licencia y propiedad del operador
Verificamos que el casino cuente con una licencia vigente emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) en España o por un organismo equivalente de la Unión Europea. Consultamos los registros públicos del regulador y la información corporativa disponible en el sitio web del operador. Para aprobar este paso, la licencia debe estar activa y el titular debe ser una entidad claramente identificada; si falta cualquiera de estos datos, el casino no pasa el filtro inicial.
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2. Métodos de pago, límites y plazos de retirada
Analizamos los métodos de depósito y retirada que ofrece el casino (tarjetas, transferencias, monederos electrónicos) y los límites mínimos y máximos por transacción. Medimos los plazos de retirada declarados y, cuando es posible, los tiempos reales comunicados por usuarios verificados. Un operador supera este paso si ofrece al menos un método sin comisiones ocultas, un límite mínimo razonable (por ejemplo, 10 €) y plazos de retirada que no excedan las 72 horas para métodos electrónicos.
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3. Términos de bonos y requisitos de apuesta
Revisamos las condiciones de los bonos de bienvenida y promociones recurrentes: porcentaje de bonificación, <a href="/casinos-deposito-minimo/">depósito mínimo</a>, requisitos de apuesta (rollover), juegos que contribuyen al cumplimiento y plazos de validez. Comparamos estos términos con los estándares del mercado español. Un bono se considera aceptable cuando el requisito de apuesta es igual o inferior a 35x el bono (o 25x bono+depósito), el depósito mínimo no supera los 20 € y el periodo de validez es de al menos 30 días.
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4. Catálogo de juegos y proveedores de software
Evaluamos la variedad y calidad de la oferta de juegos: tragamonedas, ruleta, blackjack, video póker y juegos en vivo. Identificamos los proveedores de software presentes (como NetEnt, Microgaming, Evolution Gaming) y comprobamos si el casino utiliza generadores de números aleatorios auditados por laboratorios independientes (eCOGRA, iTech Labs, GLI). Un casino pasa este paso si cuenta con al menos 500 títulos de más de 10 proveedores diferentes e incluye juegos con certificación RNG vigente.
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5. Atención al cliente, reclamaciones y juego responsable
Probamos los canales de soporte (chat en vivo, email, teléfono) y medimos el tiempo de respuesta y la calidad de la asistencia. Revisamos si el casino dispone de herramientas de juego responsable: límites de depósito, autoexclusión, períodos de descanso y enlaces a organismos oficiales como la DGOJ. También verificamos la existencia de un proceso claro para gestionar reclamaciones. Un operador aprueba este paso si ofrece chat en vivo 24/7 con respuesta en menos de 5 minutos, todas las herramientas de juego responsable accesibles desde la cuenta y un procedimiento de reclamación público.